30 туристов в Хургаде остались без багажа: как защитить вещи

Около 30 пассажиров рейса NE 601 Москва - Хургада авиакомпании Nesma Airlines не получили свой багаж после прибытия 12 октября. Чемоданы так и не загрузили в самолет во Внуково - туристы видели, как из трех тележек с вещами на борт попали только полторы. Остальное осталось на перроне. Прошло уже три дня, а багаж до курорта так и не доставили.

Что произошло с рейсом

Airbus A320 должен был вылететь из Внуково 11 октября в 04:30, но рейс задержали больше чем на сутки. Борт отправился в Хургаду только 12 октября в 05:54. Пассажиры еще при посадке заметили, что багаж грузят не полностью - часть тележек осталась на перроне.

По прибытии 30 человек не нашли свои сумки на ленте. В аэропорту в присутствии представителя туроператора оформили общий акт на всех пострадавших. Но прошло уже три дня, а чемоданы так и не доставили.

Туристы остались без лекарств, детских вещей, купальников и солнцезащитных средств. Фактически несколько суток ходят в одной одежде. Один из пассажиров рассказал, что в пятизвездочной гостинице не помогли связаться с аэропортом, чтобы узнать, когда привезут багаж. Менеджер заблокировал попытки позвонить с ресепшена и отправил к гиду.

Почему багаж не загрузили

Одна из возможных причин - ограничения по максимальной взлетной массе самолета. Nesma Airlines приходится учитывать временные ограничения в российских аэропортах и брать дополнительный запас топлива. Иногда рейсы между Москвой и Хургадой выполняются с технической посадкой для дозаправки, но в этот раз борт летел напрямую.

Правда, подтверждений, что именно этот фактор повлиял на загрузку багажа, пока нет. Авиакомпания на запрос не ответила.

Похожая история случилась 1 сентября - тогда Nesma Airlines недогрузила на рейс Хургада - Москва 48 чемоданов. Перевозчик объяснил, что командир снял несколько единиц багажа, потому что вес превысил разрешенный.

Что это значит для туристов

Если вы летите в Египет этой осенью, вот что нужно сделать, если багаж не прилетел:

• Сразу в аэропорту найдите стойку Lost & Found или багажную службу авиакомпании. Не уезжайте из аэропорта, не оформив акт - это ваш главный документ для компенсации.
• Заполните акт о недоставке багажа (Property Irregularity Report, PIR). Попросите копию с печатью и номером обращения. Если багаж потеряли у нескольких пассажиров, можно оформить общий акт, но у каждого должна быть своя копия.
• Сфотографируйте багажную бирку на посадочном талоне и сам посадочный талон - они понадобятся для претензии.
• Узнайте контакты багажной службы в аэропорту прилета и телефон представителя авиакомпании. Записывайте все обещания и сроки доставки.
• Если багаж не привезли в течение суток, покупайте необходимое - авиакомпания обязана компенсировать расходы на предметы первой необходимости. Сохраняйте все чеки.
• По возвращении подавайте претензию авиакомпании с требованием компенсировать расходы. Приложите акт PIR, чеки, копии билетов.

Самое важное - не полагайтесь на помощь отеля. Как показывает этот случай, даже в пятизвездочных гостиницах могут отказать в содействии. Все вопросы решайте напрямую с авиакомпанией или через туроператора, если летите пакетным туром.

Еще один совет: кладите в ручную кладь смену белья, купальник, базовую косметику и обязательно лекарства. Если багаж потеряется, первые дни отпуска не придется провести в поисках аптеки. Погода в Египте сейчас располагает к пляжному отдыху, и терять драгоценные дни из-за чужих ошибок обидно вдвойне.

Проверяйте, какая авиакомпания выполняет ваш рейс, и почитайте отзывы. Если видите систематические проблемы с багажом - возможно, имеет смысл выбрать другой вариант перелета или хотя бы подготовиться морально.

Потерянный багаж с пленочными фотоаппаратами напоминает о том, что дома до сих пор лежат бумажные снимки из египетских поездок прошлых лет. Если такие кадры выцветли или пожелтели, собрал в материале про реставрацию выцветших снимков способы освежить их без сканера.

По материалам: Турдом