38 часов в аэропорту: что делать, если рейс в Египет задержали

Туристы, летевшие из Москвы в Хургаду рейсом египетской авиакомпании Red Sea Airlines, провели в ожидании вылета 38 часов. Самолет должен был отправиться 16 октября в 00:20, но из-за временных ограничений во Внуково оборотный борт сел в Нижнем Новгороде. Когда ситуацию разрешили, у экипажа закончилось рабочее время - пилотов нельзя поднимать в воздух после смены, это вопрос безопасности.

Пассажиров отправили в гостиницу и попросили ждать звонка. Самолет прилетел в Москву только вечером 17 октября, в 21:51, новый вылет назначили на 23:10. Туристов доставили в аэропорт, они прошли погранконтроль и досмотр, заняли места в салоне. Но в 23:24 во Внуково снова ввели план "ковер", который действовал почти до семи утра. Людей вернули в терминал.

Утром остальные задержанные борты уже улетели, а египетский рейс снова ждал экипаж. В итоге самолет вылетел в 11:16 по московскому времени - спустя почти полтора суток после первоначального расписания.

Почему иностранные перевозчики не могут быстро решить проблему

Одна из пассажирок заявила, что египетский перевозчик проявил халатность. Однако ситуация сложнее, чем кажется. У иностранных авиакомпаний нет в России подменных экипажей - в отличие от наших перевозчиков, которые могут оперативно заменить пилотов.

Рабочее время летного состава строго регламентировано международными нормами. Если экипаж отработал свою смену, его нельзя отправить в полет - даже если пассажиры ждут уже сутки. Приходится ждать, пока прилетит новая смена или текущие пилоты отдохнут положенное время.

Временные ограничения в московских аэропортах - это план "ковер", который вводят по соображениям безопасности. Предсказать его заранее невозможно, и авиакомпании узнают о закрытии неба одновременно с пассажирами. Когда такое происходит несколько раз подряд, как в случае с рейсом в Хургаду, задержка растет лавинообразно.

Компенсации и права пассажиров при длительных задержках

По российским правилам авиакомпания обязана обеспечить пассажиров при задержке рейса. Через два часа ожидания должны предоставить прохладительные напитки, через четыре часа - горячее питание. Если задержка превышает восемь часов днем или шесть часов ночью, перевозчик размещает людей в гостинице.

Но есть нюанс: если причина задержки - обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), авиакомпания освобождается от выплаты денежной компенсации. План "ковер" обычно относят именно к таким обстоятельствам. Питание и гостиницу предоставить обязаны, а вот денежную компенсацию за задержку могут не выплатить.

Если вы летите иностранным перевозчиком, применяются правила страны регистрации авиакомпании. У египетских компаний стандарты могут отличаться от российских. Перед поездкой имеет смысл уточнить условия перевозки на сайте авиакомпании или у туроператора.

Туроператор несет ответственность за организацию поездки, если вы купили пакетный тур. Если из-за задержки вылета вы потеряли дни отдыха, можно требовать пересчета стоимости путевки - но только если задержка не связана с форс-мажором. Документы о причинах задержки лучше получить сразу в аэропорту.

Что это значит для туристов

Длительные задержки рейсов - неприятная, но реальная часть путешествий, особенно при поездках в Египет иностранными авиакомпаниями. Вот что можно сделать, чтобы минимизировать последствия:

• Закладывайте запас времени перед важными событиями. Если вылет из Египта совпадает с началом рабочей недели или важной встречей, берите билет на день-два раньше.
• Оформляйте страховку от невыезда и задержки рейса. Она покрывает дополнительные расходы на проживание и питание, если авиакомпания их не обеспечила.
• Сохраняйте все документы: посадочные талоны, справки о задержке, чеки на еду и такси. Они понадобятся для претензии туроператору или авиакомпании.
• Требуйте письменное подтверждение причины задержки прямо в аэропорту. Потом получить его будет сложнее.
• Уточните у туроператора, какая авиакомпания выполняет рейс. Российские перевозчики обычно быстрее решают проблемы с экипажами на своей территории.

Если вы планируете поездку и выбираете время для отдыха, посмотрите погоду в Египте по месяцам - это поможет избежать сезона штормов, когда задержки случаются чаще. А при выборе отеля воспользуйтесь подбором отелей, чтобы найти вариант с гибкими условиями отмены на случай проблем с перелетом.

Помните: авиакомпания обязана обеспечить вас едой и ночлегом при длительной задержке, даже если она вызвана форс-мажором. Не стесняйтесь требовать положенное - представители перевозчика должны быть на стойке регистрации или в зоне вылета.

По материалам: Турдом