С россиянки в Хургаде потребовали $850 за телевизор: как защититься

Туристка из России столкнулась с неприятной историей в пятизвездочном отеле Caribbean World Soma Bay в Хургаде. За несколько минут до отъезда в аэропорт сотрудник отеля потребовал 850 долларов за якобы поврежденный телевизор и пригрозил вызвать полицию. Женщина согласилась заплатить около 68 тысяч рублей переводом на карту некоего Ахмеда, но документов ни о повреждении, ни об оплате не получила.

Как развивался конфликт

О случае рассказала руководитель турагентства, чья клиентка попала в эту ситуацию. Претензии предъявили буквально за минуты до прибытия автобуса, который должен был везти группу в аэропорт. Спор затянулся примерно на час - туристка оказалась под давлением сразу с нескольких сторон.

Гид тоже настаивал на оплате и предложил перевести деньги с российской карты на карту Ахмеда, который якобы должен был рассчитаться с отелем. Женщина согласилась, потому что рисковала пропустить рейс, а в автобусе ждали другие туристы. Никаких официальных бумаг ей не выдали - ни акта о повреждении техники, ни квитанции об оплате.

Редакция TourDom отправила запрос в отель Caribbean World Soma Bay с просьбой прокомментировать ситуацию и действия персонала. Ответа пока нет.

Похожие случаи и советы юристов

Такие истории случаются не впервые. Несколько лет назад туристам из Челябинска в греческом отеле Selena Village тоже предложили заплатить за якобы сломанный телевизор. Тогда юристы дали четкие рекомендации: не соглашаться на оплату без фиксации обстоятельств.

Главное - потребовать составить акт с описанием ущерба и его стоимостью. Обязательно сделайте фото и видео повреждений. Сам факт предъявления счета не означает, что вы должны немедленно его оплатить: наличие ущерба и вашу вину еще нужно доказать.

Если отель вызывает полицию, сопротивляться не стоит. Но помните о времени и риске пропустить рейс - это главный рычаг давления. В серьезном конфликте можно обратиться в российское консульство, хотя на практике это сложно сделать за час до вылета.

В соцсетях туристы советуют при заселении снимать номер на камеру и проверять всю технику. Но главный вопрос остается открытым: как защититься от необоснованных требований, когда до вылета считаные минуты, а давление оказывают сразу сотрудники отеля, гид и ожидающие в автобусе попутчики?

Что это значит для туристов

Если вы планируете поездку в Египет этой осенью, учтите несколько практических моментов:

• При заселении снимите на телефон видео номера - пройдитесь по всем углам, покажите состояние мебели, техники, сантехники. Включите телевизор и кондиционер на камеру. Сохраните файл с датой.
• Если при выезде предъявляют претензии, требуйте письменный акт с подробным описанием повреждений, датой, подписями и печатями. Без документов не платите ничего.
• Не переводите деньги на личные карты сотрудников или "знакомых" гида. Официальная оплата идет только через кассу отеля с выдачей чека.
• Сфотографируйте или снимите на видео все повреждения, которые вам показывают. Зафиксируйте, кто именно предъявляет претензии.
• Если угрожают полицией, соглашайтесь на ее вызов - это даст время и официальное оформление. Полиция должна составить протокол, где будут указаны обстоятельства.
• Сообщите туроператору о ситуации прямо на месте - позвоните на горячую линию, отправьте сообщение. Это создаст документальный след.

Выбирая отель для отдыха, читайте свежие отзывы - иногда в комментариях туристы предупреждают о подобных схемах в конкретных гостиницах. Обращайте внимание на повторяющиеся жалобы на претензии при выезде.

Помните: вы не обязаны платить по первому требованию. Ущерб должен быть доказан, а его стоимость обоснована. Давление временем перед вылетом - это тактика, рассчитанная на панику и желание быстрее уехать.

Неприятности с отелями в Египте иногда заставляют вспомнить, что дома все еще хранятся бумажные снимки из тех поездок, когда курорты не требовали денег за выдуманные поломки. Если такие кадры выцветли или пожелтели, показал в статье про восстановление выцветших снимков, как освежить их даже телефоном.

По материалам: Турдом