Рейс в Хургаду задержали на 54 часа: как защитить свои права

Пассажиры рейса SM 788 авиакомпании Air Cairo провели в Шереметьево более 40 часов, ожидая вылета в Хургаду. Рейс, запланированный на 16 октября в 01:45, несколько раз переносили, а когда туристов наконец посадили в самолет, одному из членов экипажа стало плохо. Теперь вылет назначен на 08:00 18 октября - на 54 часа позже расписания.

Что пошло не так

Проблемы начались еще до прибытия самолета в Москву. Борт, который должен был забрать пассажиров из Шереметьево, летел из Шарм-эль-Шейха, но из-за плана "ковер" был вынужден приземлиться в Самаре. План "ковер" объявляют при угрозе террористических актов или других чрезвычайных ситуациях - в этом случае все воздушные суда обязаны немедленно покинуть определенную зону воздушного пространства.

Туристы оказались в подвешенном состоянии. Первые 15 часов им не давали никакой информации и не разрешали покидать аэропорт. Только в 15:00 16 октября объявили, что вылет состоится через 11 с лишним часов - в 02:35 следующего дня. За все это время авиакомпания бесплатно предоставила только воду. Размещение в капсульных отелях и питание пассажиры оплачивали сами.

17 октября около 15:00 людей наконец пригласили на посадку и разместили в салоне. Но тут выяснилось, что одному из членов экипажа стало плохо, пришлось вызывать скорую. К этому моменту рабочее время у пилотов закончилось - по правилам они не могут управлять самолетом после определенного количества часов дежурства. Поскольку у Air Cairo нет резервного экипажа в России, рейс снова отложили.

Как отреагировал аэропорт

В пресс-службе Шереметьево подтвердили, что 17 октября рейс был полностью готов к вылету, но отправление пришлось перенести из-за состояния члена экипажа. В 18:38 пассажиров высадили из самолета обратно в терминал, начали разоформление и снятие багажа. Аэропорт сообщил, что на время ожидания людям предоставят размещение в гостинице в соответствии с Федеральными авиационными правилами.

По данным онлайн-табло, новое время вылета - 08:00 18 октября. Получается, задержка составила 54 часа. Для тех, кто планировал отдых в Египте этой осенью, такая ситуация означает потерю минимум двух дней отпуска.

Что это значит для туристов

Если вы столкнулись с задержкой рейса больше двух часов, у вас есть права, которые авиакомпания обязана соблюдать:

• При задержке от 2 часов - бесплатные напитки, возможность двух телефонных звонков или отправки электронных сообщений
• При задержке от 4 часов - горячее питание из расчета один прием пищи на каждые 6 часов ожидания
• При задержке от 6 часов ночью (с 00:00 до 06:00) - размещение в гостинице и трансфер туда и обратно
• При задержке от 4 часов - право отказаться от полета и получить полный возврат стоимости билета

Сохраняйте все чеки на питание, воду и размещение, если пришлось оплачивать самостоятельно. Их можно предъявить авиакомпании для компенсации. Фиксируйте время объявлений и действий перевозчика - фотографируйте табло, сохраняйте уведомления в приложении.

Требуйте письменное подтверждение причины задержки у представителей авиакомпании в аэропорту. Это понадобится для претензии. У вас есть право на компенсацию за задержку рейса - сумма зависит от дальности полета и времени задержки. Для рейса Москва - Хургада при задержке более 4 часов это может быть 25% от стоимости билета.

Если летите с туроператором, свяжитесь с ним сразу - он может помочь с размещением и питанием, а также скорректирует даты проживания в отеле. Проверьте условия своей страховки: некоторые полисы покрывают расходы, связанные с задержкой рейса.

Обратите внимание на погоду в Египте по месяцам - если задержка съедает несколько дней отпуска, имеет смысл оценить, останется ли время насладиться курортом. При выборе отеля через сервисы подбора уточняйте политику отмены и переноса бронирования на случай подобных ситуаций.

Двое суток ожидания в аэропорту - время, за которое дома в альбомах продолжают выцветать фотографии из прошлых египетских поездок. Если у вас хранятся такие бумажные снимки из Хургады или Шарм-эш-Шейха, показал в разборе про пожелтевшие снимки из поездок, как вернуть им цвет и даже превратить в короткое видео.

По материалам: Турдом