Нередко в жизни случаются непредсказуемые обстоятельства, именно в тот момент, когда оплачена долгожданная путёвка на отдых. Нужно срочно аннулировать тур, но сделать это не так просто как кажется. Российским законодательством утверждён правовой устав.
Статьи закона
Необходимо знать статьи на них базируются:
- права и защита потребителей;
- гражданский кодекс;
- деятельность туристических организаций(статья 10).
Согласно вышеуказанным статьям закона, российские граждане в любое время могут отказаться от тура и вернуть финансовые средства.
Основание для возврата денежных средств
Турист должен предоставить основание для возврата денежных средств за путёвку.
Ими могут быть:
- стихийное бедствие, революция, отказ принимающей стороны (если поездка за границу);
- рост цен на перевозки (изменения цены на мировом рынке);
- несвоевременное оформление визы фирмой;
- единоличное решение оператора на перенос тура;
- запрет на выезд в страну;
- госпитализация туриста или его близких;
- кредиторская задолженность.
ВАЖНО! Туристу необходимо связаться с менеджером продавшим путёвку и написать
- заявление на имя фирмы о прекращении договора;
- с подписью оператора, по истечению десяти дней ожидания подаётся: претензия на возврат денег.
У операторов есть сформировавшиеся мнение по возврату финансов при отказе от тура, но есть и сходства:чем раньше, турист подаст заявление о прекращении договорных обязательств , тем у него будут небольшие потери.
Бронированные туры, купленные задолго до поездки потери, которых составят десять процентов от стоимости путёвки. При отказе от тура по неуважительной причине, фирма может больно ударить по карману, или вообще не возместить денежные потери. При сложных обстоятельствах фирма должна возвратить: полную стоимость путёвки за минусом фактических расходов (платёжные поручения).
ВАЖНО! При условии стихийных бедствий, банкротством оператора, туристам выплачивается сто процентов без удержаний. Согласно законодательным документом (№132 от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).
ВАЖНО! При изменении ситуации на текущий день после расчёта за тур, бронь отменяется без штрафа. Но, при заключении договора обязательно требуется уточнение с оператором.
В крупных туристических фирмах процедура отказы от путёвок отработана и проблем, в общем-то, нет. Каждая сторона заинтересована в положительном результате, возврате финансовых средств находится во власти: от сложившейся ситуации и обстоятельств.
Итак, из всего сказанного можно сделать вывод:
- возврат суммы туристу зависит от действий оператора. Это касается финансовых средств, перечисленных поставщику услуг за путёвку на момент, когда турист решил отказаться от неё;
- в случае не возврата денег фирмой туристу, он обязан обратиться в суд для защиты своих прав.
Кроме того, он имеет право получить вознаграждение за моральный ущерб. Полную стоимость путёвки, можно получить на вполне законных основаниях.
