Аэрофлот не пустил на Пхукет с собакой: как не потерять 80 тысяч

Пассажирка не смогла улететь из Москвы на Пхукет рейсом Аэрофлота вместе с собакой. Сотрудники авиакомпании отказались регистрировать их на рейс, поскольку ни одна из пяти предложенных переносок не соответствовала требованиям перевозчика. Билеты на себя и питомца девушка купила за несколько дней до вылета, общая стоимость превысила 80 тысяч рублей - из них 50 тысяч за соседнее кресло для собаки.

Что случилось в Шереметьево

В аэропорту Шереметьево сотрудник Аэрофлота отказал пассажирке в регистрации. Причина - несоответствие переноски требованиям авиакомпании. Девушка утверждает, что не смогла получить внятного объяснения, какая именно модель подойдет. Ей предложили поискать подходящий вариант в ближайших ветеринарных магазинах, причем один из рекомендованных сотрудниками контейнеров впоследствии также забраковали.

Через два дня туристка приехала в аэропорт с четырьмя другими сумками, предварительно оплатив перенос вылета и штрафы. Но и они не устроили новую смену сотрудников на регистрации. "Я показывала фотографии предыдущих перелетов, просила помочь найти решение. В ответ - усмешки и фраза: "Это патовая ситуация"", - написала пассажирка в соцсетях.

Парадокс в том, что с этой же собакой и переноской она уже неоднократно летала Аэрофлотом, в том числе за границу. В Москву она прилетела тем же Аэрофлотом из другого города, и тогда к переноске претензий не было. Теперь девушка не понимает, как возвращаться домой.

Правила Аэрофлота по перевозке животных

Случай произошел на фоне недавних жалоб других пассажиров Аэрофлота на сложности с перевозкой собак в Шереметьево. В начале октября мужчина рассказывал, что сотрудница авиакомпании по имени Наталья не допустила его к рейсу из-за размеров переноски. Даже купленный в аэропорту новый вариант не устроил представителей перевозчика.

После резонанса Аэрофлот объяснил свою позицию. Важны не только габариты контейнера, но и возможность животного свободно находиться внутри, вставать в полный рост и поворачиваться. Для мягкой переноски сумма трех измерений не должна превышать 126 см, для жесткого контейнера разрешены габариты до 44×30×26 см в случае перевозки под сиденьем. Если питомец полетит на отдельном кресле, требования могут отличаться.

Правила перевозки животных в Аэрофлоте не менялись с 2019 года. Но очевидно, что их трактовка на регистрации может различаться в зависимости от смены сотрудников.

Что это значит для туристов

Если вы планируете лететь с питомцем, особенно на отдых в Таиланд или другие популярные направления, подготовьтесь заранее:

• Изучите правила перевозки животных на сайте авиакомпании до покупки билетов. Обратите внимание не только на размеры переноски, но и на требования к свободному пространству внутри для питомца.
• Позвоните в службу поддержки авиакомпании и уточните конкретные параметры переноски. Попросите прислать письменное подтверждение, если это возможно.
• Приезжайте на регистрацию пораньше - так у вас будет время решить проблему, если возникнут претензии к переноске.
• Сохраняйте фотографии и документы о предыдущих успешных перелетах с тем же питомцем и переноской. Это не гарантия, но может помочь в спорной ситуации.
• Учитывайте, что даже если вы уже летали с этой переноской, на следующем рейсе сотрудники могут оценить ее иначе. Субъективный фактор никто не отменял.

Перед поездкой проверьте также погоду в Таиланде по месяцам, чтобы выбрать комфортное время для путешествия с питомцем. Жара может стать дополнительным стрессом для животного во время перелета и адаптации на новом месте.

По материалам: Турдом