Массовые задержки рейсов показали: пассажиры часто не знают, где искать информацию о положенных им услугах. Шереметьево, Домодедово, Внуково, Пулково и аэропорт Сочи запустили цифровые сервисы с QR-кодами и информационными табло, которые за секунды подскажут, где получить воду, горячее питание или узнать о размещении в гостинице.
Как работают новые сервисы в аэропортах
Шереметьево стал пионером: практика использования QR-кодов началась в июле прошлого года. Сначала через них можно было уточнить статус рейса и подключиться к бесплатному Wi-Fi, затем добавилась информация о местах получения напитков и питания. Коды разместили на стойках информации, в офисах авиакомпаний и залах ожидания. С мая текущего года систему дополнили информационные мониторы.
В Домодедово после сканирования QR-кода пассажир видит список заведений, участвующих в обслуживании задержанных рейсов. Внуково подключился к системе с середины июля: информация о выдаче воды и питания появилась на мониторах терминала А вместе с QR-кодами, которые ведут на страницу со списком кафе и ресторанов.
В Пулково с середины июня информация о воде и питании появляется на табло в виде QR-кодов одновременно с обновлением статуса рейса. Система синхронизирует процессы авиакомпаний и аэропорта, благодаря чему пассажиры быстрее получают данные, а нагрузка на персонал снижается.
Аэропорт Сочи с начала июня установил дополнительные цифровые табло возле стоек регистрации и в зоне ожидания. На экранах отображаются номер задержанного рейса, плановое время вылета, информация о выдаче воды, горячем питании и месте сбора для размещения в гостинице. Действует также QR-код для обратной связи со службой качества.
На что имеют право пассажиры при задержке
Важный момент: за обеспечение пассажиров при задержке отвечает авиакомпания, а не аэропорт. Аэропорт лишь помогает организовать процесс и информирует людей. Согласно Федеральным авиационным правилам, пассажиры имеют право на бесплатные напитки, горячее питание и гостиницу в зависимости от длительности задержки.
После того как авиакомпания организует предоставление услуг, информация передается аэропорту и публикуется через официальные каналы. В Шереметьево рекомендуют пользоваться сразу несколькими источниками: онлайн-табло на сайте аэропорта, мобильным приложением, информационными мониторами в терминалах и QR-кодами. При необходимости можно обратиться на стойку информации или в контакт-центр.
Если рейс отменен, нужно сразу связываться с колл-центром авиакомпании. Перевозчик предложит альтернативный перелет или оформит возврат денег. Билеты, купленные через агентство или онлайн-сервис, возвращаются через продавца.
Многие аэропорты вводят дополнительные меры поддержки. В Шереметьево, Пулково и Сочи во время длительных задержек бесплатно выдают воду, предоставляют складные стулья, коврики и матрасы для отдыха. Круглосуточно работают сотрудники службы гостеприимства, бесплатный Wi-Fi и станции зарядки. Для семей открыты комнаты матери и ребенка, работают кассы РЖД. В Пулково совместно с администрацией Санкт-Петербурга проработан механизм продления работы автобусных маршрутов до Московского вокзала при масштабных задержках.
Что это значит для туристов
- Сканируйте QR-коды. Это самый быстрый способ узнать, где получить воду, питание или информацию о гостинице. Коды размещены на стойках информации, у выходов на посадку и на мониторах.
- Следите за статусом рейса через официальные каналы. Используйте сайт и приложение аэропорта, табло в терминале, уведомления от авиакомпании по SMS или в мессенджерах. Не доверяйте слухам и непроверенной информации.
- Знайте свои права. Авиакомпания обязана предоставить напитки, питание и гостиницу в зависимости от времени задержки. Если рейс отменен, требуйте альтернативный перелет или возврат денег.
- Покидайте аэропорт с умом. Если задержка длительная и новое время вылета подтверждено, можно уехать. Но продолжайте регулярно проверять статус рейса — время может измениться. Перед поездкой удобно заранее найти дешёвые авиабилеты и изучить варианты маршрутов.
- Пользуйтесь дополнительными услугами аэропортов. Бесплатный Wi-Fi, зарядки, комнаты матери и ребенка, кассы РЖД — всё это доступно пассажирам задержанных рейсов. Если планируете путешествие, заранее проверьте погоду на курортах, чтобы минимизировать риски задержек из-за метеоусловий.
По материалам: АТОР
