Каждый, кто мечтает отправиться в путешествие, встаёт перед выбором: обратиться в турагентство или спланировать путешествие самостоятельно. Большинство выбирают именно первый вариант, так как всё уже готово, нужно заплатить и расписаться. Многие путают понятия «турагентство» и «туроператор». В чём же различие этих понятий, и что турагентства делают за своих клиентов?
Что делает туроператор?
Туроператор полностью планирует путешествие. Он приезжает по одному из туристических направлений, исследует все отели, экскурсии и рестораны. Также он интересуется, какой транспорт есть в той или иной стране или городе и какие развлечения.
На основе этого он планирует путешествие, договаривается с отелями, организует экскурсии и другие путешествия, а также предоставляет туристам транспорт, на котором их довезут до места отдыха. Туроператор также выбивает скидки или квоты для своих клиентов от отелей.
В конечном итоге получается готовый для продажи продукт. Туристу не нужно тратить время на планирование отпуска, поиск авиакомпании, оформление страховки, продумывание питания, поиск отеля и многое другое. За него это делает туроператор.
Что делает турагентство?
Турагенство является своеобразным магазином готовых туров. По сути, турагентства занимаются перепродажей путёвок, купленных у туроператора. Однако есть вещи, которые агентство делает за своих клиентов.
Выбор туристического направления
Клиент приходит в турагентство и говорит о том, где он хочет отдохнуть или какой суммой денег располагает. Основываясь на этих данных турагент подбирает несколько туристических направлений, которые подходят конкретному клиенту.
Турагент расписывает преимущества каждого направления, объясняет потенциальному покупателю, как он будет добираться до места отдыха, где будет жить, какие условия проживания ему предоставят, и какие экскурсии он может посетить. Клиент может выбрать один из предложенных туров.
Бронирование билетов
Турист, конечно, может приобрести тур самостоятельно у туроператора, но, обратившись в турагентство, он может забыть и об этом. Турагентство резервирует билеты у туроператора для своего клиента и предоставляет оператору его паспортные данные. Оператор резервирует тур для путешественника.
Покупка билетов
Турагент берёт деньги у туриста, правда, с процентами, ведь ему тоже нужна прибыль, и перечисляет их оператору. После произведения оплаты зарезервированного тура оператор сообщает агенту номер брони, страховку, программу путешествия и многое другое.
Подготовка договора
Турагентство подписывает со своим клиентом договор, в котором прописываются все условия оказания услуги. При этом турагентство обязуется выполнить всё так, как прописано в договоре. Если что-то пойдёт не так, клиент имеет право предъявить претензии как агентству, так и оператору.
Транспортировка
Турагенство предоставляет автобус для тех, кто едет из небольших городов, чтобы добраться до аэропорта. Если предполагается тур по родной стране, то автобус предоставляется на время всего тура.
